Service
Häufige Fragen
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Geschenke und Lampe Berger. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns gern.
Bestellung & Zahlung
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto siehst du deine Bestellungen jederzeit unter Mein Konto und musst deine Adresse beim nächsten Einkauf nicht erneut eingeben.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du bezahlst mit PayPal oder per Vorkasse (Überweisung). Bei Vorkasse bekommst du unsere Bankverbindung mit der Bestellbestätigung. Bitte überweise den Betrag innerhalb von 10 Kalendertagen – so lange reservieren wir die Ware für dich. Mehr dazu unter Zahlungsweisen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an hello@collected-for-you.de oder telefonisch unter 06655 – 722 16. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, finden wir fast immer eine Lösung. Nach Erhalt der Ware hast du außerdem ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen – was nun?
Nach dem Absenden deiner Bestellung schicken wir dir automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Ist dort nichts angekommen, war die E-Mail-Adresse vielleicht nicht ganz richtig – schreib uns dann kurz, wir prüfen deine Bestellung.
Wie bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung bekommst du mit deiner Bestellung. Brauchst du eine weitere Kopie, schicken wir sie dir gern per E-Mail.
Versand & Lieferung
Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern derzeit nur innerhalb Deutschlands. Du wohnst im Ausland? Dann kannst du deine Bestellung nach Absprache auch in unserem Showroom in Flieden abholen.
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir für Paketversand pauschal 7,50 Euro pro Bestellung. Ab einem Warenwert von 75 Euro liefern wir versandkostenfrei. Große und schwere Stücke (Sperrgut) versenden wir per Spedition, die Kosten richten sich nach Aufwand. Alle Details findest du unter Versand & Lieferung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit steht bei jedem Produkt. Bei Vorkasse versenden wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist. Bei Speditionsware stimmen wir den Liefertermin vorher telefonisch mit dir ab.
Mit welchem Versanddienst schickt ihr?
Pakete versenden wir mit DHL. Große und schwere Stücke liefert eine Spedition – montags bis freitags nach telefonischer Terminabsprache, frei Bordsteinkante.
Kann ich an eine andere Adresse oder eine Packstation liefern lassen?
Ja. Eine abweichende Lieferadresse gibst du einfach im Bestellvorgang an. Bei Paketversand mit DHL ist auch eine Packstation oder Postfiliale möglich. Speditionsware liefern wir nur an eine Hausadresse.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, gern. Nach kurzer Absprache kannst du deine Bestellung in unserem Showroom in Flieden abholen – dann fallen keine Versandkosten an.
Rückgabe & Reklamation
Kann ich Artikel zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen – per E-Mail oder direkt online über Vertrag widerrufen. Ausgenommen sind Waren, die nach deinen individuellen Wünschen angefertigt wurden. Alle Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei Paketware übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Speditionsware trägst du die Kosten der Rücksendung – innerhalb Deutschlands höchstens etwa 75 Euro. Speditionsware holen wir nach Absprache bei dir ab.
Wie schicke ich etwas zurück?
Bitte schick die Ware möglichst in der Originalverpackung und mit einer Kopie der Rechnung an:
collected for you, Inh. Dirk Weber
Zentstraße 27, 36103 Flieden
Ein Artikel ist beschädigt angekommen – was tun?
Das tut uns leid. Schreib uns bitte möglichst bald mit ein paar Fotos an hello@collected-for-you.de – wir kümmern uns um eine Lösung. Selbstverständlich gilt die gesetzliche Gewährleistung.
Produkte, Showroom & Geschenke
Woher stammen eure Produkte?
Wir sammeln unsere Stücke auf Einrichtungsmessen in Kopenhagen, Mailand und Paris – von bekannten Marken bis zu kleinen Manufakturen. Daher auch unser Name: collected for you.
Kann ich mir die Produkte vorher ansehen?
Ja, in unserem Showroom auf über 200 qm in der Zentstraße 27 in Flieden bei Fulda. Besuche sind nach Vereinbarung möglich. Online findest du einen Teil unseres Sortiments – zu Möbeln, Stoffen, Teppichen und Tapeten beraten wir dich gern persönlich. Termin vereinbaren
Verpackt ihr meine Bestellung als Geschenk?
Ja, sehr gern. Vermerk im Bestellvorgang einfach im Anmerkungsfeld, dass es ein Geschenk ist – wir verpacken es dann liebevoll für dich.
Kann ich ein Geschenk direkt an die beschenkte Person schicken?
Ja. Gib im Bestellvorgang einfach deren Adresse als Lieferadresse an und vermerk im Anmerkungsfeld, dass es ein Geschenk ist. Dann legen wir dem Paket keine Rechnung bei.
Wie benutze ich eine Lampe Berger?
Füll die Lampe mit dem Trichter höchstens bis zur Hälfte mit einer Essenz von Lampe Berger und setz den Brenner ein. Beim ersten Befüllen lässt du den Brenner mit aufgesetzter Löschkappe mindestens 20 Minuten durchziehen. Dann zündest du ihn an, lässt die Flamme 2 Minuten brennen und bläst sie aus – der Katalyse-Brenner arbeitet ohne Flamme weiter, reinigt die Luft und verteilt den Duft. Als Faustregel reichen etwa 20 Minuten für einen Raum von 8 m². Zum Beenden nimmst du die Krone ab und setzt die Löschkappe auf. Die ausführliche Anleitung liegt jeder Lampe bei. Zu den Lampen
Gibt es eine Essenz, die nur die Luft reinigt?
Ja, die Neutral-Essenz. Sie neutralisiert unangenehme Gerüche, etwa nach dem Kochen oder Rauchen, ohne einen eigenen Duft zu hinterlassen. Alle anderen Essenzen reinigen die Luft ebenfalls und beduften sie zusätzlich. Zu den Düften
Kann ich bei euch auch Möbel, Leuchten und Teppiche kaufen?
Online findest du bei uns Wohnaccessoires, Raumdüfte, Leuchten und Geschenke. Große Möbel, Leuchten und Teppiche unserer Marken zeigen wir dir gern im Showroom von RAUM+INHALT in Flieden – mit persönlicher Beratung nach Vereinbarung. Termin vereinbaren
Noch Fragen?
Wir helfen gern weiter.
Schreib uns an hello@collected-for-you.de oder ruf an: 06655 – 722 16 (werktags 10 bis 17 Uhr).
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